Truyền thông vượt “Rào cản thông tin”: Từ mô hình AIDMA đến AISAS

Truyền thông không chỉ đơn thuần là việc truyền tải thông tin mà còn là quá trình vượt qua những rào cản để tạo ra ảnh hưởng và tương tác hiệu quả. Từ mô hình truyền thông truyền thống AIDMA (Attention, Interest, Desire, Memory, Action) đến mô hình AISAS (Attention, Interest, Search, Action, Share), chúng ta đang chứng kiến sự tiến bộ và sự thay đổi đáng kể trong cách doanh nghiệp xây dựng và truyền tải thông điệp của mình. Hãy cùng khám phá hành trình từ AIDMA đến AISAS và hiểu rõ hơn về cách mà truyền thông vượt qua “rào cản thông tin” để tạo nên ảnh hưởng tích cực trong môi trường kinh doanh ngày nay.

Mô hình AISAS là gì?

AISAS là viết tắt của các từ Attention (Gây chú ý), Interest (Tạo ấn tượng), Search (Tra cứu tìm kiếm thông tin), Action (Hành động), và Share (Chia sẻ). Mô hình này được phát triển bởi Dentsu, dựa trên mô hình AIDMA (Attention – Interest – Desire – Memory – Action) đã tồn tại từ trước.

Trong bối cảnh các nền tảng Internet và truyền thông kỹ thuật số ngày càng phát triển, mô hình AISAS trở thành lựa chọn phổ biến để phân tích hành vi của khách hàng. Đơn giản, khi doanh nghiệp tung sản phẩm hay dịch vụ mới, họ cần thu hút sự chú ý của khách hàng trước tiên. Sau đó, tạo ấn tượng để ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng, làm cho họ tin tưởng, mua sắm, sử dụng, phản hồi, và chia sẻ thông tin giá trị.

Điều đặc biệt là ở mỗi bước trong mô hình AISAS, nhà chiến lược sử dụng nhiều công cụ và phương pháp marketing khác nhau phù hợp với tâm lý và hành vi người tiêu dùng.

Ưu nhược điểm của mô hình AISAS

Bất cứ mô hình marketing nào cũng có điểm mạnh và yếu khác nhau, và AISAS không phải là ngoại lệ.

Ưu điểm của mô hình AISAS:

• Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ dễ dàng đến khách hàng.
• Truyền tải thông điệp quảng cáo nhanh chóng.
• Phạm vi hoạt động rộng lớn.
• Dễ dàng phân tích, quản lý số liệu theo từng giai đoạn.

Nhược điểm của mô hình AISAS:

• Lượng thông tin trên Internet ngày càng tăng, đòi hỏi cập nhật thường xuyên.
• Tốc độ lan truyền trên Internet lớn, đòi hỏi kiểm tra thông tin cẩn thận trước khi công khai.

Mô hình AISAS được áp dụng như thế nào trong marketing?

Như đã nhấn mạnh ở trên, mô hình AISAS bao gồm 5 thành phần là Attention – Interest – Search – Action – Share. Với 5 yếu tố này, các doanh nghiệp có thể áp dụng chúng trong chiến lược marketing online để gia tăng hiệu quả cho chiến lược tổng thể.

Attention – Gây chú ý

Bước này là quan trọng để sản phẩm được biết đến trên thị trường. Sự độc đáo và ấn tượng của sản phẩm giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Ví dụ, chiếc iPhone của Apple không sở hữu bàn phím số, điều này đã giúp nó nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Tuy nhiên, khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, doanh nghiệp cần chấp nhận phản ứng tích cực và tiêu cực từ người dùng. Quá trình tiếp theo là chuyển hóa cảm xúc của người dùng thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau như PR, banner, seeding online, mạng xã hội, quảng cáo TVC, truyền thanh và truyền hình.

Interest – Tạo ấn tượng

Sau khi thu hút đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần tạo ấn tượng để khách hàng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Sử dụng USP (unique selling point) để làm nổi bật những đặc điểm độc đáo và giải quyết nhu cầu của khách hàng. Việc tạo nên trải nghiệm tích cực và giới thiệu lý do thương hiệu khác biệt là quan trọng.

Cách để tạo ấn tượng bao gồm viết nội dung giới thiệu, sử dụng chiến lược influencer marketing, chạy bài đánh giá về hiệu quả sản phẩm, tổ chức sự kiện, và quảng cáo trên nhiều kênh truyền thông.

Search – Tra cứu tìm kiếm thông tin

Người tiêu dùng thường tìm kiếm và tra cứu thông tin khi họ quan tâm đến một sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần tối ưu hóa SEO để tăng thứ hạng trong kết quả tìm kiếm. Việc này liên quan đến việc hiểu rõ về thuật toán của Google và sử dụng chiến lược SEO để nâng cao thứ hạng.

Phương Nam Vina là một đối tác đáng tin cậy với đội ngũ SEO chuyên nghiệp và kinh nghiệm, giúp doanh nghiệp có thứ hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google.

Action – Hành động

Bước này đánh dấu quyết định của khách hàng thực hiện hành động như nhận báo giá, mua hàng, hoặc cung cấp thông tin. Lời kêu gọi hành động (CTA) phải phù hợp và khéo léo để tác động đến khách hàng. Mặc dù bước trước có làm tốt, nhưng nếu CTA không hiệu quả, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm.

Share – Chia sẻ

Chia sẻ là mục tiêu cuối cùng, khi khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các chiến lược khác có thể kích thích khách hàng chia sẻ. Điều này giúp thông tin lan truyền mạnh mẽ và tạo ra hiệu ứng lan truyền từ người dùng đến người dùng.

So sánh mô hình AISAS, AIDA và AIDMA

Trong lĩnh vực marketing, AISAS, AIDA và AIDMA là ba mô hình phổ biến, chúng có điểm chung ở Attention (Gây chú ý), Interest (Tạo ấn tượng) và Action (Hành động). Dưới đây là sự so sánh giữa mô hình AISAS và hai mô hình khác.

So sánh mô hình AIDA và AISAS

Theo mô hình AISAS, quá trình hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ cần trải qua 5 bước: Attention – Interest – Search – Action – Share. So sánh với mô hình AIDA:

• Attention và Interest: Tương tự như AIDA.
• Search: Điểm khác biệt, trong AISAS, người tiêu dùng thường tự tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ, trong khi AIDA tập trung vào việc khơi gợi mong muốn.
• Action: Giống nhau.
• Share: Người tiêu dùng chia sẻ thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.

So sánh mô hình AIDMA và AISAS

AIDMA là mô hình hành vi của người dùng, dựa trên các giai đoạn Attention – Interest – Desire – Memory – Action. So sánh với AISAS:

• Attention, Interest, Desire: Tương tự như AISAS.
• Memory: Cần tạo cảm giác mong muốn sản phẩm để khắc sâu vào trí nhớ người dùng.
• Action: Khách hàng đặt mua sản phẩm.

Nhìn chung, AIDMA tạo sản phẩm để thu hút sự chú ý, phát triển mong muốn và ghi nhớ trước khi khách hàng thực hiện hành động mua. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet, AISAS thay thế AIDMA, tận dụng tiềm năng tìm kiếm và đánh giá trực tuyến.

Ví Dụ Thực Tế về Mô Hình AISAS

Mô Hình AISAS của Coca-Cola

Coca-Cola, một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, đã thành công trong việc áp dụng mô hình AISAS để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị tại thị trường Việt Nam. Đặc biệt, thương hiệu này đã khéo léo sử dụng mô hình này trong các chiến dịch quảng cáo liên quan đến dịp Tết.

Coca-Cola thường xuyên đặt mình vào tâm lý của người tiêu dùng, hướng đến mong muốn đoàn tụ gia đình trong dịp lễ Tết. Thông điệp này được tái tạo mỗi năm nhưng vẫn giữ được sức hút bởi nó chạm đến lòng tin của khách hàng về việc chia sẻ niềm vui Tết cùng gia đình. Những chiến dịch này không chỉ tăng cường nhu cầu mua sắm mà còn thúc đẩy việc chia sẻ trải nghiệm qua việc đăng và chia sẻ video với lời nhắn tình cảm dành cho gia đình.

Mô Hình AISAS của Vinamilk

Vinamilk, trái ngược với Coca-Cola, không chú trọng vào quảng cáo TVC để truyền đạt cảm xúc. Thay vào đó, thương hiệu này tập trung vào việc tạo ra các video hướng dẫn cách làm các món tráng miệng sử dụng sản phẩm của mình.

Vinamilk hiểu rằng đối tượng chủ yếu quan tâm đến sản phẩm sữa là những bà nội trợ. Bằng cách giới thiệu các chiến dịch video hướng dẫn nấu ăn, thương hiệu không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn hỗ trợ khách hàng trong quá trình đưa ra quyết định mua hàng. Việc này đặc biệt quan trọng khi sản phẩm của Vinamilk được sử dụng như một thành phần chính trong các món ăn, và thay đổi nguyên liệu có thể ảnh hưởng đáng kể đến hương vị. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng tận hưởng sản phẩm và thúc đẩy sự chia sẻ thông tin tích cực.

Trong thời đại số hóa ngày nay, khả năng vượt qua “rào cản thông tin” là quyết định yếu tố quan trọng đối với sự thành công của chiến lược truyền thông. Từ mô hình truyền thông AIDMA truyền thống đến mô hình AISAS đa chiều, chúng ta chứng kiến sự linh hoạt và sự đổi mới trong cách doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng. Qua việc hiểu rõ về quá trình từ AIDMA đến AISAS, chúng ta có thể xem xét cách doanh nghiệp hiện đại đang xây dựng cầu nối thông tin, kết nối tương tác và tạo ra những trải nghiệm độc đáo, mang lại giá trị thực sự cho cả doanh nghiệp và khách hàng. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!