Thương mại điện tử B2B: Định nghĩa, Vai trò, Mô hình và Chiến lược

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Thương mại điện tử B2B không chỉ là một xu hướng mà là một nhân tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Sự tiện lợi, linh hoạt và hiệu suất cao của hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình giao thương mà còn mở ra những cơ hội đáng kể cho sự đổi mới và phát triển. Với sự gia tăng không ngừng của công nghệ, Thương mại điện tử B2B là một yếu tố quan trọng đưa doanh nghiệp adđãng vào thế giới kỹ thuật số, đồng thời là chìa khóa mở cánh cửa cho sự phồn thịnh và thành công trong thời đại số hóa ngày nay.

Thương mại điện tử B2B là gì?

Thương mại điện tử B2B là một mô hình kinh doanh trực tuyến, trong đó cả người mua và người bán đều là các doanh nghiệp. Các giao dịch diễn ra trực tiếp trên sàn thương mại điện tử hoặc trang web thương mại điện tử của doanh nghiệp, từ việc chọn sản phẩm đến thanh toán, mọi thao tác đều được thực hiện trực tuyến mà không cần sự can thiệp của con người.

Các Mô Hình Thương Mại Điện Tử B2B

Để có cái nhìn chi tiết và lựa chọn triển khai phù hợp nhất, hãy cùng Magenest khám phá các mô hình thương mại điện tử B2B. Thương mại điện tử, nói chung, và thương mại điện tử B2B, nói riêng, chia thành hai mô hình chính: sàn thương mại điện tử và website thương mại điện tử bán hàng.

1. Sàn Thương Mại Điện Tử B2B

Mô hình B2B đầu tiên trong thương mại điện tử là sàn thương mại điện tử. Sàn thương mại điện tử B2B là nền tảng giữ vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là nơi doanh nghiệp xây dựng sàn thương mại điện tử, trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng. Mô hình này còn được biết đến là B2B2C (doanh nghiệp với doanh nghiệp với khách hàng).

Điểm đặc biệt của mô hình thương mại điện tử B2B này là xây dựng một kênh trung gian, nơi người dùng cuối có thể tìm kiếm sản phẩm từ nhiều doanh nghiệp khác nhau. Điều này mở cửa cho doanh nghiệp nhỏ và vừa để tiếp cận một lượng lớn khách hàng thông qua sàn thương mại điện tử.

Ví dụ điển hình về thương mại điện tử B2B ở Việt Nam là thương hiệu Tiki. Tiki, ban đầu chỉ là website thương mại điện tử B2C chuyên bán sách, sau đó mở rộng và kết nối với các cửa hàng và doanh nghiệp khác để tạo ra mô hình B2B2C, nâng cao số lượng và đa dạng hóa sản phẩm trên nền tảng.

2. Website Thương Mại Điện Tử Bán Hàng

Mô hình B2B tiếp theo là Website Thương Mại Điện Tử. Khác với sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp triển khai mô hình này với vai trò là nền tảng chính để kết nối và bán hàng với các doanh nghiệp khác. Mục tiêu của mô hình này là cung cấp dịch vụ trực tiếp cho các doanh nghiệp trên nền tảng này.

Mô hình này thường phù hợp với các doanh nghiệp bán các sản phẩm không hữu hình như phần mềm hoặc các doanh nghiệp bán sỉ như nhà sản xuất, đại lý, v.v. Điều đặc biệt là các doanh nghiệp này không cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ khác, như trên sàn thương mại điện tử.

Ví dụ về thương mại điện tử B2B nổi tiếng tại Việt Nam và trên thế giới là Intel. Website thương mại điện tử của Intel duy trì các mối quan hệ hợp tác với nhiều thương hiệu công nghệ nổi tiếng để cùng hợp tác kinh doanh các sản phẩm vi xử lý cho Laptop, Desktop.

Vai Trò của Thương Mại Điện Tử B2B

Mô hình thương mại điện tử B2B sở hữu quy trình mua bán riêng biệt, mang lại sự tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức hiệu quả. Nó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và mở rộng cơ hội cạnh tranh trên thị trường.

Trong mạng lưới kinh doanh, từng doanh nghiệp là mắt xích nhỏ có sự liên kết mạnh mẽ. Hợp tác giữa các doanh nghiệp mở ra nhiều cơ hội giao dịch và mở rộng kinh doanh. Khi doanh nghiệp xây dựng lòng tin, mở rộng quy mô là cơ hội phát triển không khó khăn để đạt được.

Ngoài ra, giao dịch giữa các doanh nghiệp giúp loại bỏ yếu tố cảm xúc chủ quan, tăng cường hiệu quả hợp tác và mang lại nhiều lợi ích. Thương mại điện tử B2B đóng vai trò:

• Tiết kiệm công sức, thời gian và chi phí.
• Kết nối doanh nghiệp với nhau, cả trong và ngoài nước.
• Loại bỏ yếu tố cảm xúc, tăng hiệu quả hợp tác kinh doanh.
• Tăng chuyên nghiệp và mở rộng cơ hội phát triển.

Điều này làm cho thương mại điện tử B2B đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra môi trường kinh doanh hiệu quả và phát triển bền vững.

Ưu nhược điểm của thương mại điện tử B2B đối với doanh nghiệp

Ưu điểm

Dự báo về thị trường: So với các mô hình kinh doanh khác, mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B có sự ổn định về thị trường hơn nhiều. Những lĩnh vực B2B ngày càng phát triển và có khả năng thích ứng nhanh chóng với các điều kiện thị trường phức tạp. Điều này giúp doanh nghiệp B2B tăng cường sự hiện diện trực tuyến, mở rộng cơ hội kinh doanh và thu hút nhiều khách hàng cũng như đại lý bán buôn tiềm năng.

Tiết kiệm thời gian và chi phí của người mua: Ngày nay, nguồn thông tin ngày càng đa dạng và liên tục được cập nhật, làm cho khách hàng B2B có thể dễ dàng nắm bắt chi tiết thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Các hoạt động như đặt hàng, thanh toán giao dịch, cập nhật quá trình giao hàng đều diễn ra trên các hệ thống máy tính, giúp khách hàng tiết kiệm công sức, thời gian và chi phí.

Tối ưu chi phí hoạt động: Thương mại điện tử B2B mang lại lợi ích rõ ràng nhất là giúp doanh nghiệp giảm thiểu các chi phí liên quan đến nhân viên và văn phòng. Với hoạt động 24/7, doanh nghiệp có thể tận dụng thời điểm mua sắm của khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không phải chờ đợi sự tư vấn từ nhân viên.

Mở rộng kênh bán hàng: Thương mại điện tử mở ra một kênh bán hàng mới, không giới hạn bởi địa lý. Việc này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới với chi phí ít hơn so với việc xây dựng cửa hàng vật lý. Đối với các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, doanh nghiệp cũng có cơ hội tiếp cận khách hàng của sàn, mở rộng quy mô kinh doanh.

Khai thác dữ liệu người dùng: Thương mại điện tử B2B mang lại lợi thế vượt trội bằng việc lưu trữ dữ liệu mua sắm của người dùng, từ đó phân tích hành vi, sở thích và quan tâm của họ. Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược phù hợp, thúc đẩy doanh thu và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Trải nghiệm khách hàng quan trọng với doanh thu, và thương mại điện tử mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch từ tìm kiếm đến mua hàng. Khách hàng khi sử dụng thương mại điện tử có cơ hội trải nghiệm dịch vụ tốt, điều này không chỉ thúc đẩy mua sắm mà còn tạo điều kiện cho họ giới thiệu doanh nghiệp cho người khác.

Cá nhân hoá: Cá nhân hoá là xu hướng quan trọng trong thương mại điện tử B2B. Việc đưa ra thông tin cá nhân hóa đối với từng người dùng giúp tăng cường doanh thu bằng cách giới thiệu sản phẩm liên quan khi họ thực hiện đặt hàng. Điều này đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp muốn duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác và khách hàng của mình. Tuy nhiên, trên mô hình sàn thương mại điện tử, việc này có thể gặp khó khăn do doanh nghiệp không thể trực tiếp quản lý dữ liệu người dùng.

Nhược điểm

Thị trường gặp nhiều hạn chế: So với mô hình kinh doanh B2C, các phương thức thương mại điện tử B2B liên quan đến giao dịch giữa các doanh nghiệp, dẫn đến việc hoạt động tiếp cận thị trường gặp nhiều hạn chế. Điều này đồng thời là một nhược điểm và thách thức lớn đối với các doanh nghiệp B2B vừa và nhỏ với quy mô kinh doanh của mình.

Cấu trúc mô hình đảo ngược: Đặc điểm thương mại điện tử B2B khác biệt đáng kể so với các mô hình khác. Trong giao dịch B2B, người tiêu dùng sở hữu nhiều quyền đưa ra quyết định cuối cùng hơn người bán. Người mua có thể yêu cầu tùy chỉnh, áp đặt thông số kỹ thuật và đàm phán giá sản phẩm – dịch vụ một cách linh hoạt hơn.

Chi phí xây dựng thương mại điện tử cao: Chi phí là một vấn đề lớn khi xây dựng kênh bán hàng thương mại điện tử B2B. Để tạo ra trang web B2B chất lượng, doanh nghiệp cần sử dụng một nền tảng thương mại điện tử ổn định với đầy đủ tính năng như hiển thị sản phẩm, quản lý mua sắm, cổng thanh toán, v.v. Tuy nhiên, chi phí cho một nền tảng như vậy có thể cao đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Ví dụ, nền tảng Magento phiên bản trả phí có chi phí từ $18,000 – $40,000.

Khó khăn trong việc quyết định mua hàng: Đây là vấn đề phổ biến trong ngành B2B, vì quyết định chi tiêu của doanh nghiệp thường mất nhiều thời gian và không thể đưa ra ngay lập tức. Khi khách hàng mua sắm trên các trang thương mại điện tử B2B, việc này trở nên khó khăn hơn. Doanh nghiệp khó tin tưởng vào nội dung trên một trang web mà không gặp trực tiếp doanh nghiệp đó.

Top 10 nền tảng thương mại điện tử B2B tốt nhất hiện nay

Trong phần tiếp theo, chúng ta hãy cùng YCC khám phá danh sách top 10 nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu hiện nay, giúp doanh nghiệp lựa chọn hệ thống phù hợp nhất để xây dựng trang thương mại điện tử B2B ở Việt Nam với đầy đủ các tính năng quan trọng cho quá trình kinh doanh!

Magento Commerce

Magento Commerce ra mắt vào năm 2008 và đến năm 2020, Forrester Waver xếp hạng nó là nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu. Nhiều tập đoàn lớn như Samsung, ASUS, HP đã tin tưởng và sử dụng Magento Commerce.

Đặc điểm nổi bật của Magento Commerce:

• Giao diện trực quan và thân thiện với người sử dụng.
• Các tính năng B2B đa dạng: tích hợp hệ thống ERP, cá nhân hóa khách hàng, …
• Bảo mật cao với Magento Commerce Cloud Hosting.
• Dễ mở rộng và tùy chỉnh với hơn 1500 tiện ích mở rộng.

OROCommerce

OROCommerce là hệ thống B2B linh hoạt, phù hợp với nhiều loại doanh nghiệp. Thành lập từ năm 2012, OROCommerce vẫn là sự lựa chọn của nhiều doanh nghiệp.

Đặc điểm nổi bật của OROCommerce:

• Hỗ trợ mua hàng với nhiều đơn đặt hàng khác nhau.
• Quản lý nhiều cửa hàng trên một bảng điều khiển duy nhất.
• Tích hợp CRM, ERP, kiểm soát tồn kho.

TrueCommerce

Nền tảng TrueCommerce giúp tự động hóa trao đổi dữ liệu liên quan đến hóa đơn, đơn đặt hàng và ghi chú giao hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.

Đặc điểm nổi bật của TrueCommerce:

• Hỗ trợ tối ưu hóa tài khoản người dùng.
• Theo dõi và kiểm soát tồn kho sản phẩm.
• Định giá sản phẩm dựa trên số lượng hoặc đơn đặt hàng.

Shopify Plus

Shopify Plus là một trong những nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu, với hơn 10,000 người sử dụng đến năm 2021. Các thương hiệu như Gymshark, Heinz và Staples đều tin dùng Shopify Plus.

Đặc điểm nổi bật của Shopify Plus:

• Dễ cài đặt và sử dụng.
• Giao diện trực quan, thân thiện với người dùng.
• Hỗ trợ xây dựng cửa hàng nhanh chóng với nhiều tính năng B2B.
• Đa dạng tiện ích mở rộng và ứng dụng hữu ích.

CS-Cart

CS-Cart ra mắt vào năm 2005 với hơn 35,000 khách hàng. Nền tảng này hỗ trợ tự động hóa quy trình bán buôn, góp phần quan trọng vào tăng cường doanh số và doanh thu.

Đặc điểm nổi bật của CS-Cart:

• Nền tảng mã nguồn mở với nhiều tính năng B2B như quản lý tồn kho.
• Tạo nhiều Storefronts cho doanh nghiệp.
• Tích hợp không giới hạn với ERP, CRM.

SuiteCommerce

SuiteCommerce là hệ thống thương mại điện tử B2B quen thuộc. Với giải pháp ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, SuiteCommerce có hơn 3,000 khách hàng.

Đặc điểm nổi bật của SuiteCommerce:

• Hỗ trợ bán hàng trực tuyến đa kênh.
• Xây dựng trang web thương mại điện tử dễ dàng và nhanh chóng.
• Quy trình báo giá và đặt hàng đơn giản.

BigCommerce B2B Edition

BigCommerce B2B Edition là một trong những nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu. Khởi đầu chỉ hỗ trợ giao dịch B2C, nhưng vào năm 2021, BigCommerce ra mắt phiên bản dành cho B2B, nhanh chóng chiếm được lòng tin của nhiều doanh nghiệp.

Một số đặc điểm nổi bật của BigCommerce B2B Edition:

• Có thể triển khai giải pháp cho cả lĩnh vực B2B và B2C.
• Giao diện dễ sử dụng với đa dạng tính năng B2B như quản lý tồn kho và cá nhân hóa sản phẩm.
• Lưu trữ an toàn trên nền tảng đám mây.

Pepperi

Pepperi cung cấp giải pháp thương mại điện tử B2B và đã thu hút hơn 1,000 khách hàng từ 65 quốc gia trên thế giới. Được lựa chọn bởi các thương hiệu nổi tiếng như Heineken, Seiko, và OGI, Pepperi sở hữu nhiều tính năng B2B hữu ích.

Một số đặc điểm nổi bật của Pepperi:

• Giao diện dễ sử dụng với nhiều tính năng B2B như quản lý tồn kho và cá nhân hóa sản phẩm.
• Tích hợp các tính năng thiết kế phần mềm danh mục điện tử ngành B2B.
• Bảo mật cao và khả năng sao lưu tốt.
• Nhiều cổng thanh toán cho doanh nghiệp sử dụng.

SAP Commerce Cloud

SAP Commerce Cloud cung cấp giải pháp chuyển đổi số mạnh mẽ, được ưa chuộng bởi nhiều thương hiệu lớn như Toyota và Moderna. Với hệ thống dễ sử dụng, tính năng bán hàng đa kênh, và ứng dụng công nghệ đám mây, SAP Commerce Cloud đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp.

Một số đặc điểm nổi bật của SAP Commerce Cloud:

• Dễ sử dụng cho người mới.
• Hỗ trợ bán hàng đa kênh cho doanh nghiệp B2B.
• Đa dạng tính năng và dễ tích hợp, nâng cấp những tính năng nâng cao.
• Sử dụng công nghệ đám mây cho lưu trữ và bảo mật.

Optimize.ly

Optimize.ly là một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp B2B, với hỗ trợ cho hơn 9,000 khách hàng B2B. Cung cấp các tính năng quản lý và kiểm soát quy trình hoạt động B2B hiệu quả, Optimize.ly là lựa chọn đáng xem xét.

Một số đặc điểm nổi bật của Optimize.ly:

• Quản lý và kiểm soát quy trình hoạt động B2B hiệu quả.
• An toàn bảo mật cao.
• Đa dạng tính năng thương mại điện tử B2B hữu ích, với đặc điểm nổi bật là CMS trong eCommerce (quản trị hệ thống nội dung trong thương mại điện tử).

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, Thương mại điện tử B2B không chỉ là một xu hướng mà là một nhân tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển kinh doanh của mọi doanh nghiệp. Sự tiện lợi, linh hoạt và hiệu suất cao của hệ thống này không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình giao thương mà còn mở ra những cơ hội đáng kể cho sự đổi mới và phát triển. Với sự gia tăng không ngừng của công nghệ, Thương mại điện tử B2B là một yếu tố quan trọng đưa doanh nghiệp adđãng vào thế giới kỹ thuật số, đồng thời là chìa khóa mở cánh cửa cho sự phồn thịnh và thành công trong thời đại số hóa ngày nay. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!