Mô hình RACE (Reach, Act, Convert, Engage) đang ngày càng trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực Quan hệ Công chúng (PR) và lập kế hoạch Digital Marketing. Được thiết kế để hướng dẫn các chiến lược quảng cáo và truyền thông, mô hình RACE không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn tối ưu hóa các giai đoạn quan trọng của hành trình khách hàng. Trong bối cảnh ngày nay, nơi mà sự kết nối trực tuyến ngày càng quan trọng, việc áp dụng mô hình RACE đồng thời với kế hoạch Digital Marketing là chìa khóa để nổi bật và tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí của khách hàng.
Nội dung bài viết:
Mô hình RACE
Định nghĩa RACE là viết tắt của Reach-Act-Convert-Engage. RACE Planning tập trung vào việc tăng lợi nhuận thương mại từ tiếp thị kỹ thuật số trên kênh chuyển đổi, cụ thể được trình bày ở cuối phần này. Giai đoạn lập kế hoạch ban đầu để tạo ra một chiến lược với các Mục tiêu và KPI được xác định để đánh giá. Các thực tiễn tốt nhất sau đó được phát triển để quản lý và tối ưu hóa truyền thông theo cách tích hợp trên nhiều điểm tiếp xúc khách hàng online và offline có liên quan khi người tiêu dùng chọn sản phẩm hoặc dịch vụ ngày hôm nay.
RACETM Planning là một hệ thống được phát triển bởi Smart Insights để giúp các nhà tiếp thị phát triển các kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào tăng trưởng doanh số.
Mô hình RACE trong lập kế hoạch Digital Marketing
Năm yếu tố của RACE
Plan (Kế hoạch) – Chiến lược tổng thể của bạn cho tiếp thị kỹ thuật số. Xác định mục tiêu, tạo chiến lược để đạt được chúng và đưa công cụ đánh giá vào vị trí để đảm bảo hướng đi chính xác.
Reach (Tiếp cận) – Tập trung vào mức độ hiển thị trực tuyến Tạo nhận thức về thương hiệu qua việc tăng khả năng hiển thị trực tuyến của trang web để thu hút khách truy cập. Tăng dấu ấn trực tuyến của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông xã hội, nhà xuất bản và các trang đối tác.
Act (Hành động) – Khuyến khích khách hàng đóng góp và chia sẻ nội dung Khích lệ sự tương tác của khách hàng tiềm năng với nội dung thương hiệu qua trải nghiệm trên máy tính và thiết bị di động, phương tiện truyền thông xã hội và các trang web đối tác để họ trở thành khách hàng tiềm năng.
Convert (Chuyển đổi) – Được cấp phép Khuyến khích chuyển đổi để bán qua các kênh trực tuyến và, nếu có liên quan.
Engage (Gắn kết) – Hình thành sự ủng hộ và giới thiệu Khuyến khích khách hàng mua lại và trở thành những người ủng hộ giới thiệu thương hiệu và chia sẻ nội dung của nó.
Làm thế nào để sử dụng mô hình Race?
Mô hình RACE có thể được sử dụng để xây dựng kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số, hỗ trợ bảng điều khiển và các biện pháp, như mô tả trong Hướng dẫn Chi tiết Thông minh, để mang lại kết quả từ chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Mỗi khía cạnh của RACE sau đó có thể được kiểm tra liên tục để cải thiện hiệu suất trong kế hoạch 90 ngày, như được giải thích trong phác thảo của bảng này.
| Yếu tố RACE | Mục đích | Mục đích KPI mẫu |
|---|---|---|
| Reach | Xây dựng nhận thức trên các phương tiện truyền thông có phí và kiếm tiền để thúc đẩy nhận thức, ưu tiên và truy cập vào các phương tiện sở hữu như trang web và trang xã hội của công ty. | – Khách truy cập và người hâm mộ độc đáo – Chia sẻ đối tượng – Doanh thu hoặc giá trị mục tiêu mỗi lần truy cập – Khối lượng tìm kiếm thương hiệu và chia sẻ của cuộc trò chuyện |
| Act | Khuyến khích khán giả tương tác với thương hiệu trên máy tính để bàn và thiết bị di động và các sự hiện diện trực tuyến khác để tạo khách hàng tiềm năng. | – Tỷ lệ thoát – Số trang mỗi lần truy cập – Chuyển đổi thành lãnh đạo |
| Convert | Đạt được chuyển đổi để bán hàng và tối đa hóa giá trị đơn hàng trung bình. | – Tỷ lệ chuyển đổi để bán – Giá trị đơn hàng trung bình – Doanh thu và tỷ suất lợi nhuận |
| Engage | Xây dựng mối quan hệ khách hàng và người hâm mộ qua thời gian để đạt được mục tiêu duy trì và khuyến khích chia sẻ. | – % khách hàng hoạt động – Xếp hạng sự hài lòng của khách hàng – Vận động khách hàng – Lặp lại tỷ lệ chuyển đổi |
Mẹo thực hành
Khi đánh giá hiệu quả của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số, các biện pháp thường chia thành ba giai đoạn từ Mua lại, Chuyển đổi, sang Duy trì. Trong RACE, giai đoạn chuyển đổi được phân loại chi tiết với các KPI riêng cho Hành động và Chuyển đổi. Điều này giúp đánh giá mức độ hiệu quả của một thương hiệu trong việc thu hút khách truy cập vào các sự hiện diện trực tuyến của mình – một thách thức nổi tiếng là khó khăn vì nếu sản phẩm dịch vụ và hợp đồng được giao, khách truy cập sẽ rời đi ngay lập tức.
Mô hình RACE không chỉ là một cụm từ trong ngành PR và Digital Marketing mà còn là một phương tiện quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và thực hiện chiến lược hiệu quả. Từ việc tìm kiếm đối tượng mục tiêu đến việc chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành và tương tác liên tục, mô hình RACE không ngừng đổi mới để đáp ứng những thách thức ngày càng phức tạp của thị trường ngày nay. Lập kế hoạch Digital Marketing kết hợp với mô hình RACE không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực và gắn kết với khách hàng, đó chính là chìa khóa cho sự thành công bền vững trong thời đại số. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!
