Mô hình B2B2C đang nổi lên như một xu hướng quan trọng trong thế giới kinh doanh. Khái niệm này đại diện cho sự chuyển đổi và tiến bộ trong cách doanh nghiệp tương tác với khách hàng và thị trường. Hãy cùng tìm hiểu về Mô hình B2B2C là gì và tại sao nó trở thành một xu hướng quan trọng.
Nội dung bài viết:
Mô hình kinh doanh B2B2C là gì?
B2B2C, hay cụm từ viết tắt của Business To Business To Customer, là một mô hình kinh doanh phản ánh sự hợp tác giữa hai chủ thể doanh nghiệp (B2B) để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Đây là một sự kết hợp thông minh giữa hai mô hình kinh doanh phổ biến là B2B và B2C.
Ví dụ về mô hình B2B2C
Một số ví dụ điển hình về mô hình kinh doanh B2B2C bao gồm các sàn thương mại điện tử trung gian như Tiki, Sendo, Lazada, Shopee, và nhiều hệ thống khác. Những nền tảng này đã thúc đẩy sự thay đổi trong cách doanh nghiệp tiếp cận thị trường và người tiêu dùng.
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sản xuất truyền thống từ mô hình B2B đang dần chuyển đổi sang mô hình B2B2C. Điều gì đã thúc đẩy sự chuyển đổi này và những lợi ích mà nó mang lại?
Lợi ích của việc chuyển đổi thành B2B2C
B2B2C đặt sự tham gia của ba chủ thể: doanh nghiệp có sản phẩm (Chữ B đầu tiên), doanh nghiệp phân phối sản phẩm hoặc cung cấp nền tảng giao tiếp (Chữ B thứ hai), và khách hàng (C). Sự tham gia của chủ thể khách hàng – người tiêu dùng cuối cùng sẽ tạo đột phá cho doanh nghiệp sản xuất và cung cấp hàng hóa nếu họ biết tận dụng hiệu quả.
Có được góc nhìn 360° về khách hàng: B2B2C tạo điều kiện thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp sản xuất và người tiêu dùng. Với sự hỗ trợ của các công cụ như phần mềm ERP và BI, doanh nghiệp sản xuất có cơ hội hiểu sâu hơn về khách hàng và có thể thích nghi theo nhu cầu của họ. Thấu hiểu khách hàng là điểm khởi đầu quan trọng cho mô hình B2B2C.
Minh bạch thông tin giữa các chủ thể: Mô hình B2B2C thúc đẩy tính minh bạch. Thông tin về sản phẩm và giá cả được công khai trên các nền tảng thương mại điện tử, giúp người tiêu dùng theo dõi, đánh giá và đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
Tận dụng sức mạnh của các đối tác đa kênh: Bằng việc chuyển đổi sang B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể tận dụng mạng lưới đa dạng của các đối tác. Thay vì tập trung bán hàng cho một doanh nghiệp khác, doanh nghiệp có thể mở rộng cơ hội bằng cách kết nối với cơ sở khách hàng của các đối tác. Điều này tăng cường thương hiệu, sự tin tưởng của khách hàng và thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm.
Rút ngắn thời gian tiếp thị: Nhờ mạng lưới đối tác đa kênh đa dạng, doanh nghiệp có cơ hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm. Điều này có thể thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp chuyển đổi từ B2B sang B2B2C.
Dễ dàng kiểm soát thương hiệu: Với mô hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể dễ dàng kiểm soát thương hiệu và thông tin sản phẩm mà không cần lo lắng về sai sót trong việc chuyển giao thông tin hoặc chia sẻ thương hiệu với các bên thứ ba.
Gia tăng lợi nhuận bền vững: Thông qua tính minh bạch về giá cả trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác, doanh nghiệp sản xuất có thể kiểm soát giá cả tốt hơn và cung cấp giá tốt nhất cho người tiêu dùng cuối. Điều này tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
Ngoài việc tận dụng sức mạnh của đối tác đa kênh, hiểu rõ người tiêu dùng, rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm, tăng mức độ kiểm soát thương hiệu cũng là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số.
Rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm: Nhờ sự đa dạng của hệ thống đối tác đa kênh, doanh nghiệp sẽ có cơ hội rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm. Lợi thế này có thể thúc đẩy sự phát triển của các doanh nghiệp chuyển đổi từ mô hình kinh doanh B2B sang B2B2C.
Dễ dàng kiểm soát thương hiệu: Với mô hình B2B2C, doanh nghiệp sản xuất có thể dễ dàng kiểm soát thương hiệu và thông tin về sản phẩm mà không cần lo lắng về sai sót trong việc chuyển giao thông tin hoặc chia sẻ thương hiệu với các bên thứ ba. Điều này giúp bảo vệ danh tiếng và uy tín thương hiệu một cách hiệu quả.
Gia tăng lợi nhuận bền vững: Thông qua tính minh bạch về giá cả trên các nền tảng thương mại điện tử của đối tác, doanh nghiệp sản xuất có khả năng kiểm soát giá cả tốt hơn. Một sự hợp nhất giữa giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP) và giá bán thực tế sẽ mang đến sự tin tưởng cho người tiêu dùng, đảm bảo rằng họ đang mua sản phẩm với giá tốt nhất.
Ngoài ra, sự thấu hiểu về người tiêu dùng, khả năng rút ngắn thời gian tiếp thị sản phẩm và việc kiểm soát thương hiệu là các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu doanh số.
Vậy, để sống sót và phát triển trong thời đại của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, việc chuyển đổi và hợp nhất mô hình kinh doanh từ B2B và B2C thành B2B2C là điều tất yếu. Mô hình này giúp doanh nghiệp đặt khách hàng làm trung tâm và tận dụng tối đa sức mạnh của các hệ thống mới. Quá trình chuyển đổi này có thể không chỉ giúp doanh nghiệp tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ.
B2B2C trong chuyển đổi số tại doanh nghiệp
Làm thế nào để một công ty sản xuất có thể chuyển đổi thành công từ B2B sang B2B2C? Chìa khóa để trở thành một doanh nghiệp B2B2C nằm ở việc quản lý và phân tích thông tin.
Quản lý thông tin và chuỗi cung ứng: Các đơn vị sản xuất cần kết nối thông tin trong toàn bộ chuỗi cung ứng, từ quá trình sản xuất, các đối tác đa kênh cho đến người tiêu dùng cuối cùng. Để đảm bảo rằng quá trình kết nối không bị gián đoạn, doanh nghiệp sản xuất cần đầu tư vào hệ thống ERP, giúp quản lý thông tin, liên kết dữ liệu, báo cáo và nhiều hơn nữa. Hệ thống Business Intelligence (BI) cũng là một yếu tố quan trọng, hỗ trợ phân tích dữ liệu, dự báo và ra quyết định.
Hệ thống ERP và BI: Một nền tảng ERP hỗ trợ cả bán hàng B2B và B2C nên được ưu tiên trong quá trình chuyển đổi. Hệ thống này cần đảm bảo tính kịp thời trong việc theo dõi và thực hiện đơn hàng, thanh toán an toàn, quản lý thông tin khách hàng, lịch sử chăm sóc khách hàng, giám sát quy trình nội bộ và với các đối tác đa kênh hiệu quả, ngay cả khi người quản lý không có mặt.
Mô hình B2B2C đã thúc đẩy sự hợp tác giữa các doanh nghiệp và gia tăng tính tương tác với người tiêu dùng. Nó đã thay đổi cách thức doanh nghiệp kinh doanh và tiếp cận thị trường. Với sự kết hợp giữa B2B và B2C, mô hình B2B2C sẽ tiếp tục phát triển và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành kinh doanh, tạo ra lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!
