Mô hình 9P trong Marketing đã trở thành một khái niệm quan trọng và đầy tiềm năng trong lĩnh vực tiếp thị. Với sự phát triển của thị trường và sự thay đổi trong cách tiếp cận khách hàng, mô hình này đã thu hút sự quan tâm của các doanh nghiệp và nhà tiếp thị. Mô hình 9P không chỉ là một cách tiếp cận mới mà còn là một công cụ mạnh mẽ giúp nâng cao hiệu suất tiếp thị và tạo sự khác biệt trong cuộc cạnh tranh khốc liệt. Chúng ta hãy cùng khám phá và hiểu rõ hơn về mô hình 9P trong Marketing và tại sao nó lại quan trọng đối với sự thành công của các chiến dịch tiếp thị.

1. Mô hình 9P trong Marketing là gì?

Sự phát triển của Internet và mạng xã hội đã thúc đẩy sự biến đổi trong cách các doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng với sản phẩm và dịch vụ của họ. Trong vài thập kỷ qua, mô hình Marketing Mix với 4P đã trở nên phổ biến và được sáng tạo vào những năm 1960 bởi E. Jerome McCarthy. Tuy nhiên, nó đã trải qua sự điều chỉnh và mở rộng để phù hợp với môi trường kinh doanh ngày nay.

Mô hình 9P trong Marketing có thể coi là một phiên bản mở rộng của chiến lược tiếp thị truyền thống. Nó bổ sung thêm các yếu tố quan trọng giúp xây dựng chiến lược thương hiệu mạnh mẽ cho mọi doanh nghiệp.

2. Tầm quan trọng của mô hình 4P trong Marketing

2.1 Đối với Doanh nghiệp

Hoạt động kinh doanh của hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu từ việc hình thành ý tưởng cho sản phẩm hoặc dịch vụ, sau đó triển khai quá trình sản xuất và phân phối đến khách hàng mục tiêu. Mô hình 9P trong Marketing đóng một vai trò quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, việc lên kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị sử dụng mô hình 9P là cần thiết để giúp doanh nghiệp thích nghi với thị trường, tăng cường khả năng cạnh tranh và tăng tỷ lệ thành công.

Mô hình 9P trong Marketing không chỉ giúp kết nối hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường, mà còn cung cấp thông tin quý báu về nhu cầu của khách hàng tiềm năng và sự thay đổi của thị trường mục tiêu. Dựa vào thông tin này, doanh nghiệp có thể thực hiện các biện pháp để thích nghi. Ví dụ, cải tiến sản phẩm hiện có hoặc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu mới của thị trường, thay đổi giá cả để phù hợp với khả năng mua của người tiêu dùng.

Hơn nữa, mô hình 9P trong Marketing cung cấp một cơ hội cho các nhà quản lý định rõ mục tiêu tiếp thị một cách cụ thể và phù hợp. Điều này giúp doanh nghiệp lập kế hoạch cho các hoạt động tiếp thị và thực hiện chúng theo cách mà đạt được mục tiêu đề ra.

2.2 Đối với Người tiêu dùng

Mô hình 9P trong Marketing không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp trong việc xây dựng và thực hiện chiến lược tiếp thị, mà còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Trong quá trình lên kế hoạch chiến dịch tiếp thị sử dụng mô hình 9P, các nhà tiếp thị phải nghiên cứu và xác định nhu cầu của thị trường mục tiêu. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Sản phẩm hoặc dịch vụ được coi là đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng chỉ khi chúng mang lại giá trị vượt trội so với chi phí mua hàng.

Mô hình 9P trong Marketing mang lại lợi ích cho khách hàng bằng cách tạo ra lợi ích khoản kinh tế cao trong năm khía cạnh quan trọng: công năng sản phẩm, vị trí, thời gian, thông tin và trải nghiệm. Cụ thể:

• Thông qua quá trình thực hiện, chiến lược Marketing mix 9P giúp doanh nghiệp sáng tạo ra các nhóm sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau với chất lượng tốt hơn và phù hợp hơn với từng phân khúc. Điều này đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng đầy đủ các mong muốn cụ thể của người tiêu dùng về hình thức và đặc điểm sản phẩm.
• Chiến lược phân phối hợp lý và hiệu quả giúp sản phẩm có mặt đúng nơi, đúng lúc, giúp khách hàng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ dễ dàng hơn, đồng thời giúp họ tiết kiệm thời gian mua sắm.
• Mô hình Marketing Mix 9P tạo ra lợi ích về thông tin cho khách hàng. Thông qua các hoạt động truyền thông quảng cáo, khách hàng nhận thông tin minh bạch và rõ ràng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này đặc biệt quan trọng trong thời đại thông tin đa chiều như hiện nay, khi khách hàng có sức mạnh để xác minh chất lượng và tìm hiểu về thương hiệu.

3. Phân tích Chi Tiết Mô Hình 9P Trong Tiếp Thị

Mô hình 9P trong tiếp thị là một phương pháp chi tiết giúp doanh nghiệp phân tích và thực hiện chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả. 9P bao gồm các yếu tố quan trọng: lập kế hoạch, con người, sản phẩm, phân phối, xúc tiến, giá cả, đối tác, đam mê thương hiệu và sự hiện diện trước công chúng. Chúng tạo ra một mạng lưới liên quan đặc biệt trong việc phát triển kế hoạch tiếp thị và tạo giá trị cho khách hàng.

3.1. Product (Sản phẩm)

Mô hình 9P định nghĩa sản phẩm như một tập hợp các thuộc tính, bao gồm chức năng, tính năng, lợi ích và công dụng, có khả năng trao đổi hoặc sử dụng. Điều này có nghĩa là sản phẩm không chỉ đơn giản là một món hàng, mà còn bao gồm ý tưởng và dịch vụ liên quan. Sản phẩm thường được xem xét ở ba cấp độ quan trọng:

• Sản phẩm cốt lõi: Đây là những tính năng và lợi ích cơ bản của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Sản phẩm hiện thực: Đây là sản phẩm đã hoàn thiện với các đặc tính như chất lượng, kiểu dáng, bao bì và thương hiệu để đáp ứng mong muốn cụ thể của khách hàng.
• Sản phẩm bổ sung: Các giá trị được tạo ra như chế độ bảo hành, dịch vụ hậu mãi, freeship, tạo nên sự khác biệt và độc đáo cho sản phẩm.

Ví dụ về tầm quan trọng của sản phẩm – Trường hợp iPhone của Apple: Hãy xem xét trường hợp của Apple và dòng sản phẩm iPhone, một ví dụ điển hình về tầm quan trọng của sản phẩm. Sự thành công của iPhone đã giúp Apple mở rộng danh mục sản phẩm của họ, bao gồm iPod, iPad và nhiều sản phẩm khác. Chỉ trong khoảng thời gian từ 2014 đến 2018, hơn một tỷ sản phẩm iOS đã được bán ra thị trường, và iPhone chính là sản phẩm chủ lực của Apple, mang về doanh số tổng cộng lên đến 2,2 tỷ USD.

3.2. Planning (Lập kế hoạch)

Lập kế hoạch là bước không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị theo mô hình 9P. Đây là quá trình xác định mục tiêu, nguồn lực và chiến lược cho mỗi yếu tố trong mô hình. Để đạt được mục tiêu của chiến lược tiếp thị, cần phải kết hợp sáng tạo các yếu tố tiếp thị độc lập trong một kế hoạch toàn diện. Kế hoạch tiếp thị 9P cần xác định một số yếu tố quan trọng như:

• Thời gian và trình tự thực hiện cụ thể.
• Nguồn lực huy động.
• Mức kinh phí đầu tư cho từng hoạt động tiếp thị.
• Cá nhân hoặc bộ phận chịu trách nhiệm thực hiện.
• Phương pháp và chỉ số đo lường kết quả.

3.3. People (Con người)

Con người chính là một yếu tố quan trọng nhất khi nói về dịch vụ, và điều này không khó hiểu khi chúng ta hiểu rằng dịch vụ là một hoạt động kinh tế thực hiện giữa con người và con người. Khác biệt giữa dịch vụ và sản phẩm vật lý là dịch vụ thường là vô hình và chất lượng có thể thay đổi.

Đặc biệt, dịch vụ không thể dự trữ, và không có công cụ hay thiết bị máy móc nào có thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người. Khi xem xét về yếu tố con người, chúng ta cần xem xét hai nhóm chính: nhân viên và khách hàng.

Mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng có tính đối lập và tương trợ lẫn nhau. Vì vậy, cả hai chủ thể này cần phải tồn tại trong sự cân bằng để đạt được kết quả tốt nhất. Điều này có nghĩa rằng mong muốn của khách hàng và số tiền họ chi trả phải tỷ lệ thuận với khả năng của doanh nghiệp và nhân viên.

3.4. Price (Giá)

Giá cả, hoặc giá bán, là một yếu tố quan trọng quyết định đến doanh thu và lợi nhuận. Chiến thuật định giá cần được xác định một cách cẩn thận, dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả cảm nhận của người tiêu dùng, giá cả cung ứng và giá cả cạnh tranh. Trong mô hình 9P marketing, có ba chiến lược định giá chính:

• Định giá thâm nhập thị trường: Đặt giá sản phẩm ở mức thấp nhất để thâm nhập thị trường nhanh chóng và giành lấy thị phần.
• Định giá hớt váng: Đặt giá cao nhất cho một phân khúc khách hàng. Sau đó giảm giá dần để có thể thu hút người tiêu dùng ở phân khúc thấp hơn.
• Định giá trung lập: Giữ giá ở mức trung bình của thị trường và sát với đối thủ. Điều này giúp ngăn khách hàng tập trung quá nhiều vào yếu tố giá cả và thường được sử dụng trong giai đoạn thị trường đã bão hòa.

Ví dụ về sự thành công của chiến thuật định giá có thể thấy qua thương hiệu UNIQLO. Thương hiệu thời trang này đến từ Nhật Bản đã xây dựng sự thành công bằng việc đảm bảo chất lượng vượt trội với chi phí tối ưu nhất. Hãng đã thiết lập mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà sản xuất hàng đầu của Nhật Bản và sở hữu một đội ngũ nghệ nhân dệt lành nghề. Nhờ vậy, sản phẩm của UNIQLO vẫn được bán ở mức giá cạnh tranh so với các đối thủ khác, mặc dù là một thương hiệu thời trang hàng ngày.

3.5. Place (Phân phối)

Sau khi đã xác định sản phẩm và giá cả, bước tiếp theo là xây dựng và quản lý hệ thống kênh phân phối. Để thiết lập chiến lược phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần xem xét ba bước quan trọng:

• Xây dựng kênh phân phối: Chọn các kênh phân phối phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
• Lập chiến lược quản lý: Điều hành và quản lý hệ thống phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay người dùng đúng nơi, đúng thời điểm và với mức giá phù hợp.
• Đo lường hiệu quả: Theo dõi và đo lường hiệu quả của hệ thống phân phối, đảm bảo rằng nó đang hoạt động một cách hiệu quả.

Chiến lược phân phối đa kênh thường được ưu tiên để đáp ứng các phân khúc khách hàng và hành vi mua sắm đa dạng. Điều này đòi hỏi sự cân nhắc và quản lý cẩn thận để đảm bảo rằng sản phẩm đến tay người dùng một cách thuận lợi nhất.

3.6. Promotion (Xúc tiến)

Trong lĩnh vực 9P marketing, chiến lược truyền thông thường dựa trên tám công cụ quan trọng: bán hàng cá nhân, khuyến mãi, quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, marketing tương tác, tổ chức sự kiện và tài liệu truyền thông. Ngày nay, các nhà tiếp thị thường kết hợp yếu tố xúc tiến và vị trí sản phẩm để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng mạnh mẽ hơn.

Ví dụ minh họa cho xúc tiến trong marketing là thương hiệu vodka nổi tiếng Absolut. Năm 1980, thương hiệu này chỉ bán 10.000 thùng rượu vodka. Tuy nhiên, nhờ chiến dịch quảng cáo, vào năm 2000, họ đã bán được 4,5 triệu thùng, tăng 450 lần so với trước đó. Chiến dịch này dựa vào hình ảnh đơn giản của chai rượu cao cấp.

3.7. Partners (Đối tác)

Hợp tác và hỗ trợ từ các phòng ban khác nhau và đối tác bên ngoài là quan trọng để tạo ra giá trị thực sự và cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng. Quản lý và xây dựng mối quan hệ với đối tác đóng vai trò quan trọng trong chiến lược marketing nói chung và 9P nói riêng.

Hợp tác chặt chẽ với đối tác bên ngoài giúp doanh nghiệp bổ sung nguồn nhân lực. Để duy trì mối quan hệ lâu dài, cần có tầm nhìn và lộ trình chung, đảm bảo quyền lợi và mục tiêu của cả hai bên. Doanh nghiệp cần xây dựng kênh truyền thông hiệu quả để thông tin được cập nhật nhanh chóng và thuận lợi nhất trong các phòng ban nội bộ.

3.8. Presentation (Sự hiện diện trước công chúng)

Hình ảnh thương hiệu là nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp dựa trên tương tác với sản phẩm và dịch vụ. Cách doanh nghiệp thể hiện thương hiệu trước công chúng ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Presentation thể hiện qua logo, website, slogan, cách bài trí cửa hàng, cũng như thái độ phục vụ, quy định và chính sách của thương hiệu. Doanh nghiệp cần thể hiện trách nhiệm xã hội và thái độ đối với các vấn đề xã hội. Ví dụ như Nescafe đã tạo chiến dịch “Nâng niu lắm, thiên nhiên ơi” để cải tạo đất và giảm rác thải nhựa.

3.9. Passion (Niềm đam mê với thương hiệu)

Trong mô hình 9P, niềm đam mê là yếu tố quan trọng trong quá trình vận hành chiến lược. Khách hàng yêu thương thương hiệu và đam mê với nó là yếu tố ổn định nhất trong môi trường cạnh tranh.

Niềm đam mê là nguồn động viên mạnh mẽ không chỉ đối với nhà lãnh đạo, nhân viên mà còn đối với khách hàng. Niềm đam mê lan tỏa và ảnh hưởng tích cực đến trải nghiệm của khách hàng. Apple là một ví dụ xuất sắc trong việc sử dụng niềm đam mê. Thương hiệu này tạo ra thông điệp mang tính nhân văn cao, nổi bật và luôn lan tỏa niềm đam mê từ sáng lập đến khách hàng. Apple luôn đảm bảo rằng họ đóng góp cho xã hội thông qua sản phẩm và dịch vụ của họ.

Trong bối cảnh ngày nay, mô hình 9P trong Marketing không chỉ là một khái niệm, mà còn là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Khả năng hiểu rõ và ứng dụng mô hình này có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Mô hình 9P giúp đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị không chỉ tạo ra sự quan tâm mà còn thúc đẩy hành động từ phía khách hàng. Với sự chú tâm vào chín P cơ bản và bốn P bổ sung, mô hình này định hình một hướng tiếp cận toàn diện và hiệu quả để tạo nên thành công trong lĩnh vực tiếp thị. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!