Mô hình 8P trong Marketing là gì? Các yếu tố cấu thành và ý nghĩa

Mô hình 8P trong lĩnh vực tiếp thị (Marketing) là một phương pháp phân tích và quản lý các yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Thay vì chỉ tập trung vào 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion), mô hình 8P mở rộng phạm vi để bao gồm thêm bốn yếu tố nữa, mang lại cái nhìn toàn diện hơn về cách doanh nghiệp tương tác với thị trường và khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về các yếu tố cấu thành và ý nghĩa của mô hình 8P trong Marketing.

8P trong marketing là gì?

Marketing không chỉ đơn giản là thu hút sự chú ý của khán giả qua mạng xã hội hay các kênh tương tự. Marketing còn là việc có thể cung cấp giá trị đến cho khách hàng. Vì thế, đo lường mức độ tương tác của nội dung kèm theo chiến lược marketing hiệu quả đều rất quan trọng. Trong đó, 8P bao gồm những thành phần hữu ích đối với một chiến lược marketing. Cụ thể, đó là viết tắt của 8 chữ “P” bao gồm Product, Price, Place, Promotion, Physical Evidence, People, Processes và Performance. 8P được xem như một phiên bản mở rộng hay nâng cấp của mô hình 4P thông thường.

Product – Sản phẩm

Yếu tố đầu tiên trong mô hình 8P Marketing là Sản phẩm, và đây cũng là yếu tố được xem xét là quan trọng nhất. Mục tiêu cuối cùng của marketing luôn là tiếp thị và bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Mỗi tổ chức, doanh nghiệp hoặc công ty thường sẽ kinh doanh một loạt các sản phẩm hoặc dịch vụ. Vấn đề ở đây là làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ này trở thành một phần quan trọng của chiến dịch tiếp thị hoặc bán hàng, mà không cần phải đầu tư quá nhiều công sức. Một ví dụ cụ thể có thể được lấy ra từ Gmail, một dịch vụ thư điện tử được xây dựng với các tính năng dễ chia sẻ và truyền bá, mà người dùng tự nguyện sử dụng mà không cần đến việc tiếp thị mạnh mẽ. Khi xây dựng kế hoạch marketing, cần trả lời cụ thể các câu hỏi về sản phẩm hoặc dịch vụ để định hướng chiến lược:

• Làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ có thể tự quảng cáo?
• Các đặc điểm độc đáo nào của sản phẩm hoặc dịch vụ nên được nổi bật hoặc ghi nhận?
• Sản phẩm có khả năng lan truyền tự nhiên không?

Price – Giá

Yếu tố Giá đứng ở vị trí thứ hai về tầm quan trọng trong chiến lược tiếp cận thị trường. Nó được coi là yếu tố quan trọng trong quá trình giao dịch giá trị giữa công ty và thị trường. Do đó, đặt giá đúng là cần thiết để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đảm bảo lợi nhuận. Một sai lầm trong việc định giá có thể dẫn đến mất khách hàng. Nếu giá quá cao hoặc quá thấp, có thể dẫn đến không có người mua hoặc không có lợi nhuận. Một ví dụ rất rõ ràng có thể thấy từ giá của iPhone, mà thường cao hơn so với hầu hết các hãng điện thoại di động khác trên thị trường. Apple đã xây dựng thương hiệu của mình như một thương hiệu cao cấp và định giá sản phẩm của họ cao hơn để phản ánh điều này. Khi đặt giá, cần trả lời những câu hỏi sau:

• Giá sản phẩm sẽ thể hiện điều gì về sản phẩm hoặc dịch vụ?
• Với mức giá này, khách hàng có khả năng tiếp cận sản phẩm hoặc dịch vụ không?
• Mức giá này phù hợp với sự chi trả của khách hàng dành cho sản phẩm hoặc dịch vụ này không?
• Có cách nào để điều chỉnh giá cả hoặc áp dụng chiến lược giảm giá không?

Place – Phân phối

Trong phạm vi mô hình 8P của marketing, việc quyết định nơi sản phẩm sẽ được phân phối là một yếu tố quan trọng. Điều này bao gồm việc xác định nơi sản phẩm sẽ được mua, bán hoặc trải nghiệm. Điều này có thể thay đổi theo từng ngày và địa điểm, và nó ảnh hưởng đáng kể đến chiến lược ra mắt sản phẩm. Điều quan trọng là phải xem xét loại dịch vụ cần được cung cấp tại địa điểm này. Place là một trong những yếu tố quan trọng trong mô hình 8P Marketing. Các câu hỏi cần xem xét khi lên kế hoạch về điểm phân phối bao gồm:

• Nơi nào có thể phù hợp nhất để sử dụng sản phẩm?
• Khách hàng của doanh nghiệp thường mua sắm ở đâu?
• Quyết định phân phối sản phẩm rộng rãi hay tập trung như thế nào?
• Nếu sản phẩm là kỹ thuật số, làm thế nào để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến?

Promotion – Quảng bá/xúc tiến

Yếu tố Promotion giải quyết việc sản phẩm được tiếp thị và đưa vào thị trường. Marketing không chỉ liên quan đến việc chi tiêu cho quảng cáo và thu về lợi nhuận, mà còn có nhiều cách khác để quảng bá và xúc tiến sản phẩm. Các ví dụ bao gồm marketing truyền miệng, tổ chức sự kiện, buổi giới thiệu sản phẩm, hợp tác với các người ảnh hưởng, đối tác, cung cấp các ưu đãi đặc biệt, và nhiều hình thức khác. Điều quan trọng là phải xem xét và chọn những chương trình xúc tiến phù hợp với thương hiệu. Các câu hỏi cần xem xét bao gồm:

• Khách hàng đến từ đâu? (ví dụ: các kênh truyền thông xã hội, blog, nguồn thông tin, sự kiện)
• Thị trường mong đợi những loại khuyến mãi nào?
• Có cách nào để làm mới cách quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông thường không?

Physical Evidence – Trải nghiệm thực tế

Physical Evidence bao gồm tất cả các trải nghiệm mà khách hàng có được với sản phẩm hoặc dịch vụ. Các trải nghiệm này có thể làm tăng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm hoặc dịch vụ. Để tạo ra trải nghiệm tốt, cần xem xét các khía cạnh như bao bì sản phẩm, thiết kế sản phẩm, và nhãn sản phẩm. Các câu hỏi cần xem xét bao gồm:

• Trải nghiệm đầu tiên của khách hàng với sản phẩm là gì?
• Khách hàng mong đợi gì từ bao bì sản phẩm?
• Có cách nào để làm cho sản phẩm nổi bật về hình thức hoặc cảm nhận?

People – Con người

Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong mỗi chiến dịch marketing. Những người liên quan trong chiến dịch này đại diện cho thương hiệu và thể hiện tính cách của thương hiệu trước công chúng. Các câu hỏi cần xem xét bao gồm:

• Ai có thể cung cấp câu chuyện thú vị về sản phẩm?
• Ai có thể là người phát ngôn hoặc người có ảnh hưởng cho sản phẩm/dịch vụ?
• Những câu chuyện nào có thể kích thích cảm xúc của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ?

Processes – Quy trình

Để chiến dịch marketing hỗn hợp thành công, các công ty cần phải thiết lập các quy trình hiệu quả để đáp ứng các yêu cầu toàn cầu, bao gồm từ sản xuất đến bán hàng và marketing. Các quy trình này cần phải phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp và phải thể hiện tính hiệu quả để cạnh tranh trên thị trường.

Performance – Hiệu suất

Marketer có thể đánh giá hiệu suất của chiến dịch marketing không chỉ dựa trên lợi nhuận mà còn dựa trên danh tiếng. Các công ty có nhiều cách để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và đánh giá hiệu suất theo nhiều tiêu chí khác nhau.

Ví dụ về 8P trong Marketing khách sạn

Mô hình 8P trong Marketing là một công cụ quan trọng để hiểu và phát triển chiến lược tiếp thị cho các khách sạn và resort. Hãy cùng tìm hiểu về Mô hình 8P qua ví dụ của khách sạn Hilton Hotel, một biểu tượng trong ngành khách sạn và resort.

Sản phẩm (Product)

Hilton Hotel không chỉ là một khách sạn thông thường mà còn là một biểu tượng của sự xa hoa và tiện nghi. Sản phẩm của Hilton Hotel bao gồm một loạt dịch vụ toàn diện, từ tổ chức sự kiện, hội họp, đặc sản ẩm thực, nhà hàng sang trọng, phòng chờ đẳng cấp, bể bơi tiện nghi, cửa hàng mua sắm và nhiều dịch vụ khác. Khách hàng sẽ luôn tìm thấy những trải nghiệm độc đáo tại Hilton.

Giá cả (Price)

Chiến lược giá của Hilton Hotel rất đa dạng và linh hoạt. Họ sử dụng chiến lược giá bao gồm giá kinh tế, giá thâm nhập, giá cao cấp và các ưu đãi hấp dẫn. Hilton luôn biết cách thích nghi với tình hình thị trường để thu hút đối tượng khách hàng khác nhau.

Địa điểm (Place)

Hilton Hotel phục vụ khách hàng trên toàn thế giới, cung cấp hơn 745,000 phòng tại hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ. Hilton Hotel & Resort mở cửa ở 85 quốc gia và vùng lãnh thổ. Chiến lược phân phối của Hilton dựa vào công nghệ và internet, giúp khách hàng đặt phòng và lên kế hoạch dễ dàng và hiệu quả. Hilton cũng phát triển các ứng dụng để nâng cao trải nghiệm và chuyên nghiệp hóa thương hiệu.

Quảng cáo (Promotion)

Hilton Hotel sử dụng nhiều kênh quảng bá và tiếp thị trực tuyến, bao gồm mạng xã hội như Facebook và Youtube. Họ cũng thúc đẩy sự trung thành của khách hàng thông qua các chương trình khách hàng thân thiết. Nhờ đó, Hilton luôn duy trì và tăng cường số lượng thành viên, giúp họ đạt được danh tiếng khách sạn hàng đầu.

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)

Một số dịch vụ khách sạn không thể nhìn thấy bằng mắt thường, ngoại trừ các sản phẩm mà khách hàng sử dụng trong thời gian lưu trú. Tuy nhiên, Hilton cũng tập trung vào trải nghiệm khách hàng thông qua các dịch vụ kỹ thuật số. Ứng dụng của Hilton cho phép khách hàng thực hiện việc nhận phòng và trả phòng mà không cần sử dụng giấy tờ truyền thống. Ngoài ra, mọi tiện nghi và đồ đạc trong phòng đều được thiết kế để tạo trải nghiệm thú vị và tiện lợi.

Nhân sự (People)

Hilton đã tuyển dụng hơn 169,000 nhân viên tính đến cuối năm 2018. Hilton được biết đến là nơi làm việc lý tưởng, với một nền văn hóa làm việc xuất sắc. Nhân viên tại Hilton được hưởng mức lương cạnh tranh, chương trình hỗ trợ sức khỏe, bảo hiểm sức khỏe, lợi ích hưu trí, và nghỉ phép có lương dành cho người có con nhỏ. Đội ngũ nhân viên tận tâm và chuyên nghiệp luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Quy trình (Processes)

Hilton Hotel luôn đặt sự thuận tiện cho khách hàng lên hàng đầu. Khách hàng có thể sử dụng trang web hoặc ứng dụng di động của Hilton để đặt phòng và quản lý thông tin trong thời gian lưu trú. Quy trình tại Hilton được tối ưu hóa để loại bỏ những chi tiết không cần thiết, giúp khách hàng có trải nghiệm nhanh chóng và hiệu quả.

Hiệu suất (Performance)

Sự thành công của Hilton Hotel thể hiện qua sự phát triển và mở rộng liên tục. Hilton luôn đón tiếp hàng triệu lượt khách hàng mỗi năm, nhận được nhiều tương tác trên mạng xã hội và đạt được nhiều giải thưởng danh tiếng. Họ luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ tốt nhất và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng.

Lưu ý khi áp dụng Mô hình 8P trong tiếp thị

Khi áp dụng Mô hình 8P trong tiếp thị, cần lưu ý một số điều quan trọng để đảm bảo chiến lược tiếp thị của bạn hiệu quả:

1. Tùy chỉnh theo ngành nghề: Mô hình 8P có thể thay đổi theo từng ngành nghề cụ thể. Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ đối tượng khách hàng, môi trường cạnh tranh và yêu cầu đặc biệt của ngành nghề của bạn.
2. Tập trung vào các yếu tố quan trọng: Hãy ưu tiên các yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Điều này đòi hỏi bạn phải biết rõ mục tiêu và ưu tiên của doanh nghiệp.
3. Liên tục cải tiến: Mô hình 8P không phải là một công cụ tĩnh. Hãy luôn theo dõi và cải tiến chiến lược của bạn dựa trên phản hồi từ khách hàng và thay đổi trong thị trường.
4. Kết hợp các yếu tố: Hãy xem xét cách các yếu tố trong Mô hình 8P tương tác với nhau. Khi bạn kết hợp chúng một cách thông minh, bạn có thể tạo ra trải nghiệm toàn diện cho khách hàng.
5. Sử dụng công nghệ và số hóa: Công nghệ có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa các yếu tố trong Mô hình 8P. Sử dụng ứng dụng di động, hệ thống quản lý dịch vụ, và công nghệ khác để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Mô hình 8P trong tiếp thị đã thể hiện sự tiến bộ và phản ánh sự phức tạp ngày càng tăng của môi trường kinh doanh hiện đại. Bằng việc bổ sung bốn yếu tố mới (People, Processes, Physical Evidence, Partners) vào mô hình truyền thống 4P, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và toàn diện hơn. Các yếu tố này không chỉ liên quan đến sản phẩm, giá cả, địa điểm và quảng cáo mà còn chú trọng đến các khía cạnh như nhân lực, quy trình, bằng chứng vật lý và đối tác. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!