Trong hành lang của chiến lược tiếp thị và quản lý sản phẩm, Mô hình 5 cấp độ sản phẩm nổi bật như một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sự phức tạp và đa dạng của dòng sản phẩm của mình. Mô hình này không chỉ giúp xác định mức độ tiếp cận của sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, mà còn mang lại cái nhìn toàn diện về cách một sản phẩm được xây dựng và phát triển qua năm tháng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá chi tiết về Mô hình 5 cấp độ sản phẩm và nhìn nhận về tầm quan trọng của nó trong chiến lược quản lý sản phẩm.
Nội dung bài viết:
Mô hình 5 cấp độ sản phẩm là gì?
Định nghĩa mô hình 5 cấp độ sản phẩm
Mô hình 5 cấp độ sản phẩm, hay còn được biết đến với tên gọi Five Product Level Model trong tiếng Anh, là một công cụ quan trọng giúp hiểu rõ và đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm cụ thể. Bằng cách tập trung vào lợi ích chính, sản phẩm chung, sản phẩm kì vọng, sản phẩm bổ sung, và sản phẩm tiềm năng, mô hình này giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị mục tiêu và hiệu quả.
Bản chất và Đặc trưng của Mô hình 5 cấp độ sản phẩm
Theo quan điểm của Philip Kotler, nhà kinh tế và chuyên gia marketing, một sản phẩm không chỉ là một vật phẩm hữu hình mà còn mang giá trị trừu tượng. Sản phẩm sinh ra để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vì vậy, ngoài giá trị hữu hình, sản phẩm còn bao hàm giá trị trừu tượng. Kotler đề xuất rằng mỗi sản phẩm có thể được phân loại và phát triển thông qua 5 cấp độ, thể hiện giá trị mà người tiêu dùng “gắn” vào sản phẩm. Sự hài lòng của khách hàng chỉ đạt được khi giá trị cụ thể của sản phẩm tương đương hoặc vượt xa giá trị kì vọng.
5 Cấp Độ Sản Phẩm
(1) Lợi ích chính hoặc Sản phẩm cốt lõi (Core Benefit)
Lợi ích chính là nhu cầu cơ bản hoặc mong muốn mà khách hàng đạt được khi mua sản phẩm. Ví dụ, một khách sạn cung cấp chiếc giường để ngủ cho những người xa nhà muốn nghỉ ngơi, hoặc một chiếc áo khoác ấm giữ ấm và che chắn khỏi mưa lạnh.
(2) Sản phẩm chung/ Sản phẩm cơ bản (Generic Product)
Cấp độ này thể hiện đặc tính cơ bản của sản phẩm. Sản phẩm chung là phiên bản cơ bản chỉ chứa những tính năng cần thiết để sản phẩm hoạt động. Ví dụ, một khách sạn không chỉ cung cấp giường mà còn kèm theo các vật dụng như khăn trải giường, khăn tắm, và phòng tắm. Đối với áo khoác ấm, nó bao gồm sự vừa vặn, chất liệu, khả năng chống thấm nước, và khóa kéo chất lượng cao.
(3) Sản phẩm kì vọng (Expected Product)
Cấp độ này tập trung vào mọi khía cạnh mà người tiêu dùng kì vọng khi mua sản phẩm. Chiếc áo khoác cần thực sự ấm áp, bảo vệ khỏi thời tiết và gió lạnh, đồng thời phải tạo cảm giác thoải mái khi di chuyển bằng xe máy hoặc xe đạp.
(4) Sản phẩm bổ sung (Augmented Product)
Cấp độ này bao gồm tất cả các yếu tố bổ sung làm cho sản phẩm nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và liên quan đến nhận diện thương hiệu và hình ảnh của công ty. Ví dụ, chiếc áo ấm có thể có thiết kế thời thượng, màu sắc thời trang và được sản xuất bởi một thương hiệu nổi tiếng. Dịch vụ, bảo hành và sự phù hợp giữa giá cả và chất lượng cũng quan trọng ở cấp độ này.
(5) Sản phẩm tiềm năng (Potential Product)
Cấp độ này tập trung vào những sự mở rộng và biến đổi mà sản phẩm có thể trải qua trong tương lai. Ví dụ, một chiếc áo khoác có thể được làm từ vải mỏng như giấy để trở nên nhẹ nhàng và có khả năng tự động trượt nước mưa xuống mà không làm ướt.
Một số ví dụ về cấp độ sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng
Sau khi đọc đến đây, bạn đã hiểu về sự quan trọng của việc phân loại các cấp độ sản phẩm, phải không? Theo như Triangle Head mình đã tìm hiểu, mô hình phân loại này được ưa chuộng và áp dụng nhiều trong các ngành dịch vụ, đặc biệt là khách sạn, nhà hàng.
Tuy nhiên, như mình đã đề cập ở đầu bài, nhiều người vẫn tỏ ra tò mò về lý do mà một số “đại gia” trong ngành công nghiệp nước giải khát vẫn giữ được sự thành công lớn như vậy. Hãy cùng tìm hiểu về những chiến lược cụ thể mà Coca Cola đã áp dụng để giữ vững vị thế của mình trên thị trường.
Hãy cùng phân tích xem sản phẩm của Coca Cola đã đáp ứng các cấp độ như thế nào:
- Sản phẩm cốt lõi: Coca Cola không chỉ là một thương hiệu nước uống, mà còn là người bạn đồng hành đánh tan cơn khát, đây là sứ mệnh cốt lõi mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
- Sản phẩm cơ bản: Coca Cola cung cấp một loại nước ngọt đặc biệt, mang đến hương vị vani cháy, ga và độ ngọt, tạo nên sự “ghiền” đặc trưng cho người hâm mộ nước ngọt có ga.
- Sản phẩm kỳ vọng: Khách hàng mong đợi mỗi lần uống Coca Cola là sự ngon miệng của đồ uống có đủ ga và được làm lạnh, điều này là quan trọng để đạt được sự hài lòng tuyệt đối.
- Sản phẩm gia tăng: Coca-Cola không chỉ giới hạn ở một sản phẩm, họ còn tung ra các biến thể như Coke Zero hay Coca Light, đáp ứng nhu cầu của những người muốn giảm cân và kiêng đường.
- Sản phẩm tiềm năng: Một chiến lược sáng tạo là in tên khách hàng trên lon Coca, tạo ra một kết nối cá nhân hóa và tăng sự tương tác giữa thương hiệu và người tiêu dùng.
Vậy là, thông qua những chiến lược này, Coca Cola đã khéo léo đáp ứng và vượt qua các cấp độ của sản phẩm, giữ vững vị thế hàng đầu trong ngành công nghiệp nước giải khát.
Mô hình 5 cấp độ sản phẩm không chỉ là một công cụ phân loại, mà còn là một khung cơ bản giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược sản phẩm toàn diện. Từ việc xác định đặc điểm cơ bản đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, mô hình này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình hình ảnh và giá trị của sản phẩm trên thị trường. Như vậy, Mô hình 5 cấp độ sản phẩm không chỉ là một công cụ phân tích mà còn là một hướng dẫn chiến lược định hình cơ bản cho doanh nghiệp, giúp họ đảm bảo rằng sản phẩm của mình không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn định hình được bức tranh chiến lược dài hạn. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!
