Inbound sales là gì? 5 kỹ năng Inbound sales hiệu quả

Inbound Sale là chiến lược bán hàng tập trung vào thu hút khách hàng tự nhiên qua nội dung giá trị. Đây không phải là một ngành mới mà là một chiến lược quan trọng trong bán hàng. Những kỹ năng cần có của người làm Inbound Sale bao gồm hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, khả năng giao tiếp xuất sắc, và tạo nội dung hấp dẫn. Đọc bài viết để hiểu thêm về Inbound Sale và những yếu tố quan trọng của nó.

Inbound Sales là gì? Chiến lược bán hàng Inbound Sales là gì?

Inbound Sales là phương pháp bán hàng tập trung vào việc hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khác với bán hàng truyền thống, Inbound Sales mang đến giá trị và lợi ích cho khách hàng, đồng thời tập trung vào quá trình tư vấn và hỗ trợ trong hành trình mua hàng.

Chiến lược bán hàng Inbound Sales là một cách hiện đại, đặt khách hàng vào trung tâm và giải quyết mối quan tâm của họ. Bằng cách này, doanh nghiệp không chỉ chốt được giao dịch mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra sự tin tưởng và sự ủng hộ trung thành. Inbound Sales không chỉ là bán hàng, mà còn là quá trình tạo ra giá trị và tận tâm với khách hàng.

Sự khác biệt giữa phương pháp bán hàng Inbound Sales và Outbound Sales

Sự khác biệt giữa chiến lược bán hàng Inbound Sales và Outbound Sales rõ ràng từ cách tiếp cận đến mục tiêu chính. Inbound Sales tập trung vào thu hút và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua việc giải quyết vấn đề của họ, trong khi Outbound Sales chủ yếu là việc tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt, bao gồm cả những người có thể không quan tâm.

Chiến lược Inbound Sales chú trọng vào tạo ra giá trị và lợi ích cho khách hàng, đặt họ vào trung tâm quá trình bán hàng và thúc đẩy sự tương tác hai chiều. Ngược lại, Outbound Sales sử dụng các phương tiện truyền thống như cuộc gọi điện thoại và tin nhắn để tiếp cận một lượng lớn khách hàng mà không chắc chắn về sự quan tâm từ phía họ.

Mặc dù Outbound Sales có thể tạo ra sự quan tâm ngắn hạn, nhưng đối diện với rủi ro làm phiền khi khách hàng không quan tâm. Trong khi đó, Inbound Sales xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua việc giải quyết vấn đề và cung cấp giá trị, có khả năng chuyển đổi khách hàng thành những ủng hộ trung thành.

Một ví dụ về Inbound Sales theo mô hình bánh đà của HubSpot

Một ví dụ điển hình về Inbound Sales theo mô hình bánh đà của HubSpot là trong quá trình quản lý bán hàng của công ty. HubSpot, một đại gia trong lĩnh vực phát triển và kinh doanh Nền tảng (PLATFORM) cho Digital Marketing, đã tạo ra một hệ thống tuần hoàn mà họ gọi là mô hình bánh đà (flywheel).

Trong mô hình này, quá trình quay chậm hay nhanh của bánh đà phụ thuộc vào ba “lực đẩy” chính từ ba bước tuần hoàn và hồi quy:

1. Thu Hút (Attract): Tạo sự thu hút đối tượng tiềm năng thông qua các chiến lược tiếp cận và quảng cáo.
2. Tương Tác (Engage): Tương tác với khách hàng có mong muốn mua hàng thông qua các hoạt động như tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết.
3. Làm Hài Lòng (Delight): Làm hài lòng khách hàng bằng cách cung cấp giải pháp hay phương án tốt nhất cho họ, đồng thời tạo ra trải nghiệm tích cực.

Sau đó, quá trình hồi quy lại bắt đầu từ bước Thu Hút, tạo ra một vòng lặp không ngừng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Nhân viên Bán Hàng Inbound tập trung chủ yếu vào ba giai đoạn chính của quá trình này:

1. Thu Hút (Attract): Họ thực hiện các chiến lược để thu hút đối tượng tiềm năng mới.
2. Tương Tác (Engage): Họ tạo ra một môi trường tương tác tích cực với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và tư vấn chân thành.
3. Làm Hài Lòng (Delight): Họ cung cấp giải pháp và dịch vụ tốt nhất để làm hài lòng khách hàng, tạo nên một chu kỳ tích cực trong mô hình bánh đà.

Để hỗ trợ nhân viên Bán Hàng Inbound trong việc quản lý quy trình bán hàng, HubSpot cung cấp ba công cụ chính: Attract Tools để THU HÚT, Engage Tools để TƯƠNG TÁC và Delight Tools để LÀM HÀI LÒNG. Những công cụ này giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng theo mô hình Inbound Sales của họ.

6 kỹ năng Inbound Sales hiệu quả nhất

Những kỹ năng cần có khi thực hiện bán hàng theo chiến lược Inbound Sales không chỉ giới hạn ở những kỹ năng cơ bản mà còn đòi hỏi những khả năng chuyên sâu. Nhân viên Inbound Sales không chỉ đóng vai trò là một người bán hàng mà còn phải là một người tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách chuyên nghiệp, phục vụ qua mọi giai đoạn trong hành trình mua sắm của họ: từ trước, trong và sau khi mua hàng để giải quyết mọi vấn đề và nhu cầu của khách hàng.

Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng mà nhân viên Inbound Sales cần phải sở hữu:

1. Kỹ năng Nghiên cứu Khách hàng: Hiểu rõ về khách hàng, nhu cầu, và ưu tiên của họ thông qua việc nghiên cứu sâu sắc.
2. Kỹ năng Đặt câu hỏi thông minh: Khả năng đặt ra những câu hỏi chín chắn và thông minh để hiểu rõ hơn về khách hàng và tìm ra giải pháp phù hợp.
3. Kỹ năng Hướng dẫn, Tư vấn: Có khả năng hướng dẫn khách hàng thông qua quá trình mua sắm, cung cấp tư vấn chân thành và hữu ích.
4. Kỹ năng Lựa chọn Khách hàng tiềm năng: Xác định đúng đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
5. Kỹ năng Chốt sale: Khả năng chốt giao dịch một cách hiệu quả, đồng thời tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
6. Kỹ năng Xây dựng Thiện cảm với khách hàng: Tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ra sự hài lòng.

Những kỹ năng này không chỉ giúp nhân viên Inbound Sales thực hiện công việc một cách hiệu quả mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.