IMC Là Gì? 5 Ví dụ về mô hình truyền thông trong Marketing

Trong thế giới ngày nay, khi thị trường ngày càng cạnh tranh và khách hàng trở nên khó tính hơn, Truyền Thông Marketing Tích Hợp (IMC – Integrated Marketing Communication) trở thành một yếu tố quan trọng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng. IMC không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một hệ thống toàn diện, tích hợp các phương tiện truyền thông và các chiến lược tiếp thị khác nhau để tạo ra một thông điệp mạnh mẽ và nhất quán đến đối tượng mục tiêu. Hãy cùng tìm hiểu thêm về IMC và những ứng dụng thực tế thông qua 5 ví dụ về mô hình truyền thông trong lĩnh vực tiếp thị.

Thế Nào Là Truyền Thông Marketing Tích Hợp?

Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) là quá trình đồng bộ hóa thông điệp của một thương hiệu để đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các phương tiện truyền thông sử dụng để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Đây là một chiến lược tiếp cận toàn diện, hướng dẫn cách triển khai và thực hiện thông điệp qua mọi kênh tiếp thị có sẵn.

Tầm Quan Trọng Của Truyền Thông Marketing Tích Hợp?

Hiện nay, mọi tổ chức đều sử dụng nhiều kênh tương tác để giao tiếp với khán giả. Từ những kênh “truyền thống” như truyền hình, đài phát thanh, báo chí, quảng cáo ngoài trời và thư từ, nay trong thế giới kỹ thuật số, việc theo dõi tất cả các phương tiện truyền thông có thể gặp khó khăn.

Với sự đa dạng ngày càng tăng, việc tập trung vào nhiều kênh tiếp thị cùng một lúc trở nên quan trọng. Điều này đặt ra yêu cầu về một chiến lược tiếp cận cẩn trọng để đảm bảo sự hài hòa giữa chúng, nhằm đạt được mục tiêu tiếp thị. Đây chính là lúc Truyền Thông Marketing Tích Hợp (IMC) trở nên quan trọng.

4 Lý Do Chính khiến IMC Quan Trọng:

1. Sự Nhất Quán Trong Hành Trình Khách Hàng: IMC đảm bảo sự nhất quán trong cách thương hiệu giao tiếp suốt hành trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, từ khi khách hàng biết đến thương hiệu cho đến khi trở thành khách hàng thực sự.
2. Hỗ Trợ Xây Dựng Thương Hiệu: IMC chơi một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì sự nhận thức mạnh mẽ và nhất quán về thương hiệu trên các kênh khác nhau.
3. Nâng Cao Hiệu Quả Chiến Dịch: Việc sử dụng thông minh các kênh tiếp thị khác nhau giúp tối ưu hóa hiệu suất chiến dịch, đảm bảo thông điệp được lan truyền một cách hiệu quả đến đúng đối tượng mục tiêu.
4. Củng Cố Các Kênh Tiếp Thị: IMC giúp các kênh tiếp thị khác nhau làm việc cùng nhau một cách hài hòa, tương tác để tạo ra hiệu ứng kết hợp mạnh mẽ hơn.

Tạo Sự Nhất Quán Trong Suốt Hành Trình Của Khách Hàng

Hãy suy nghĩ về lần bạn sắp mua một sản phẩm, hãy nhớ về thời điểm đầu tiên bạn nghe về thương hiệu của sản phẩm đó, chính sản phẩm và cách bạn đưa ra quyết định mua.

Ngoài việc đang có nhu cầu, có thể bạn sẽ không mua sản phẩm ngay lập tức khi lần đầu tiên biết đến nó. Thường thì bạn sẽ trải qua toàn bộ quá trình mua hàng, có thể là trong một ngày (ví dụ: mua quần áo) hoặc kéo dài vài năm (ví dụ: mua ô tô).

Vấn đề này liên quan đến phễu marketing, đó là mô hình miêu tả cách mọi người trở thành khách hàng, từ khi họ lần đầu tiên biết đến thương hiệu cho đến khi họ mua sản phẩm. Mô hình này chia thành bốn phần, từ trên xuống dưới (Nhận thức, Sở thích, Xem xét, Quyết định).

Tóm lại, để tăng sự đa dạng của cơ sở khách hàng, bạn cần thu hút nhiều người hơn ở giai đoạn đầu và giữ cho họ không rời khỏi quá trình mua hàng qua các giai đoạn tiếp theo. Thông qua việc giao tiếp một cách nhất quán và dễ nhận biết trên tất cả các kênh tiếp thị sẽ tạo ra một quá trình mua hàng suôn sẻ trên toàn bộ hành trình.

IMC Hỗ Trợ Xây Dựng Thương Hiệu

Đảm bảo sự thống nhất và dễ nhận biết là một trong những tiêu chí quan trọng nhất trong quá trình xây dựng thương hiệu. Mục tiêu là kết nối các điểm chung giữa tất cả các chiến dịch của bạn để tạo và củng cố các liên kết mà khách hàng thiết lập với thương hiệu của bạn.

Việc truyền đạt thông điệp chính xác vào thời điểm thích hợp là quan trọng. Tuy nhiên, chìa khóa thực sự để xây dựng thương hiệu nằm trong việc liên kết mọi thông tin liên hệ của bạn bằng các yếu tố mang tính chất của thương hiệu để tạo ra sự khác biệt.

Các yếu tố mang tính chất của thương hiệu (Còn được gọi là tài sản đặc biệt) là những gì bạn thường xuyên sử dụng trong hoạt động truyền thông. Điều này được kết hợp với Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC) bằng cách nhúng nó vào quá trình. Thông qua việc này, bạn có thể liên kết mọi chiến dịch lại với nhau một cách tốt hơn, duy trì sự nhận biết và tăng cường hình ảnh thương hiệu.

Một trong những yếu tố mang tính chất của thương hiệu phổ biến nhất là logo. Tuy nhiên, chỉ có logo không đủ. Hầu hết các công ty cũng có một phong cách hình ảnh cụ thể, nhưng điều này cũng chỉ là một phần. Lý tưởng là bạn nên cố gắng có tổng cộng từ 3 đến 5 yếu tố mang tính chất của thương hiệu.

Sử Dụng Hợp Lý Các Kênh Tiếp Thị Giúp Nâng Cao Hiệu Quả Chiến Dịch

Trong việc thực hiện Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC), bạn cần tổng hợp lại các kênh tiếp thị bạn đang tham gia và cách bạn sử dụng chúng. Ngày nay, có vô số cách để tiếp cận mọi người thông qua cả kênh trực tuyến và ngoại tuyến. Tuy nhiên, bạn cần đối mặt với thực tế rằng, trừ khi bạn đang bán cho thị trường đại chúng, bạn cần phải kỷ luật trong việc lựa chọn kênh tiếp thị. Chẳng hạn, việc quảng cáo một sản phẩm công nghiệp B2B trên TikTok có thể không hiệu quả và khó khăn trong việc tích hợp sản phẩm đó vào các kênh truyền thông khác của bạn.

Mặt khác, bạn cũng cần tập trung vào việc có mặt trên nhiều kênh và phương tiện truyền thông có liên quan. Các nghiên cứu cho thấy việc kết hợp nhiều kênh truyền thông có thể làm cho chiến dịch trở nên hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc thực hiện điều này không dễ dàng do hạn chế về tài nguyên ở mỗi công ty.

Dựa trên một trong những nghiên cứu tiếp thị sâu sắc và có giá trị nhất trong hai thập kỷ gần đây. Chiến lược tiếp cận tốt nhất để tích hợp hoạt động truyền thông của bạn là phân bổ khoảng 60% ngân sách cho việc xây dựng thương hiệu và 40% còn lại cho việc tăng doanh số bán hàng.

Sự kết hợp các kênh tiếp thị cần phản ánh tỷ lệ xấp xỉ 60:40. Một số kênh phù hợp hơn cho việc xây dựng thương hiệu như truyền hình, bảng quảng cáo và quảng cáo trên YouTube. Trong khi một số khác phù hợp hơn cho việc thúc đẩy bán hàng như quảng cáo tìm kiếm và tiếp thị lại. Tất nhiên, có thể sẽ có sự trùng lặp mục đích của nhiều kênh, vì vậy bạn không cần quá lo lắng về việc cố gắng xác định mục tiêu cụ thể cho mỗi kênh.

IMC Góp Phần Củng Cố Các Kênh Marketing Lẫn Nhau

Khi bạn thực hiện giao tiếp một cách chính xác, các kênh tiếp thị có thể hỗ trợ và tăng cường lẫn nhau trong quá trình phát triển của công Cách tốt nhất để giải thích nó là thông mô hình Marketing Flywheel.

Chu kỳ mô hình Marketing Flywheel bao gồm việc thu hút đối tượng khách hàng mới, tối ưu hóa các kênh tiếp thị và thu hút cũng như tương tác với các đối tượng khách hàng tiềm năng để biến học thành khách mua hàng thực tế. Nó cũng bao gồm việc khởi động các chiến dịch truyền thông, xây dựng mối quan hệ với báo chí và truyền thông, cùng việc tăng cường mức độ phủ sóng.

5 Ví Dụ về Truyền Thông Marketing Tích Hợp

Ví Dụ về Marketing Tích Hợp Thành Công

Patagonia

Patagonia là một trong những thương hiệu hiếm hoi có khả năng thể hiện giá trị cốt lõi của mình thông qua cả truyền thông và hành động thực tế.

Thương hiệu này đã liên tục thành công trong việc truyền đạt quan điểm về sự bền vững và tác động tích cực đến môi trường. Đôi khi, họ thậm chí vượt xa những gì người ta mong đợi, như việc cắt đứt một số kênh tiếp thị quan trọng để duy trì những giá trị cốt lõi. Hành động này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh, nhưng cũng giúp củng cố hình ảnh thương hiệu và duy trì giữa những giá trị quan trọng của công ty.

Nếu điều đó chưa đủ, thậm chí công ty còn đối mặt với các vấn đề chính trị. Patagonia đã ra tòa kiện chính quyền của cựu Tổng thống Donald Trump để ủng hộ mục tiêu môi trường của họ.

Coca-Cola

Coca-Cola, một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới, đã thành công chủ yếu nhờ khả năng tích hợp hiệu quả chiến lược truyền thông trong marketing.

Mặc dù Coca-Cola đã sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như truyền hình, đài phát thanh và báo in để tiếp cận đối tượng mục tiêu, nhưng gần đây, họ cũng tăng cường sử dụng kênh kỹ thuật số như marketing số, bao gồm cả mạng xã hội và công cụ tìm kiếm, để tương tác với một lượng đối tượng lớn hơn.

Chiến dịch “Share a Coke” của Coca-Cola là một ví dụ nổi bật về việc áp dụng chiến lược truyền thông tích hợp, sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và YouTube, cùng với quảng cáo kỹ thuật số ngoài trời, để lan tỏa thông điệp “Hãy chia sẻ Coca-Cola nhé”.

Apple

Apple liên tục đứng đầu là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới, và họ đã thành công trong việc tích hợp nhận diện thương hiệu ngay cả vào cửa hàng thực tế của mình. Các cửa hàng Apple không chỉ được nhận biết ngay tức khắc mà còn được thiết kế theo phong cách tương tự như sản phẩm và trang web của họ.

Apple đã đặt ra mục tiêu tạo ra trải nghiệm người dùng nhất quán cho khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình sử dụng sản phẩm của họ. Từ sản phẩm, chiến dịch quảng cáo đến các địa điểm thực tế, mọi thứ đều mang một giao diện chung dễ nhận biết. Sự nhất quán này không chỉ tạo nên một nhận thức thương hiệu mạnh mẽ mà còn củng cố lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

 Ví Dụ về Marketing Tích Hợp Thất Bại

Truyền thông Marketing tích hợp bao gồm nhiều yếu tố quan trọng và ngay cả những sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến hậu quả thất bại. Dưới đây là hai ví dụ cụ thể, từ đó có thể rút ra những bài học kinh nghiệm.

Walker

Walkers là một công ty sản xuất đồ ăn nhẹ với sản phẩm khoai tây chiên phổ biến trên khắp Vương quốc Anh. Vào năm 2017, Walkers triển khai chiến dịch truyền thông xã hội mang tên “Walkers Wave.” Trong chiến dịch này, họ kêu gọi người tiêu dùng đăng ảnh tự sướng và sử dụng hashtag #walkerswave trên mạng xã hội để có cơ hội nhận vé vào trận đấu cuối cùng của giải bóng đá UEFA Champions League.

Tuy nhiên, nhiều người dùng sau đó phát hiện ra rằng Walkers không theo dõi chặt những gì đang diễn ra. Nhiều tài khoản giả đã xuất hiện trong chiến dịch, gây sự tức giận và phản ứng tiêu cực từ phía người dùng.

Walkers đã phải hủy bỏ chiến dịch và công khai xin lỗi. Điều đáng chú ý là, mặc dù tham gia tiếp thị truyền thông xã hội có ý nghĩa quan trọng, nhưng cũng cần theo dõi chặt chẽ mọi diễn biến trong tất cả các giai đoạn của chiến dịch.

Apple

Sự hiện diện của Apple trong cả danh sách thành công và thất bại của ví dụ về truyền thông Marketing tích hợp là minh chứng rõ nhất cho việc ngay cả những ông lớn cũng có thể mắc sai lầm.

Vào năm 2014, Apple đã gây tranh cãi khi tự động tải album mới nhất của U2 vào thư viện của người dùng Apple mà không cần sự đồng ý. Hành động này đã gây ảnh hưởng tiêu cực đến người dùng và giảm niềm tin vào công ty.

Bài học quan trọng từ bước đi sai lầm này của Apple là giữ cho sự lựa chọn tự do của khách hàng tiềm năng. Không nên áp đặt ý kiến hoặc sản phẩm lên khách hàng. Lắng nghe ý kiến từ bên ngoài là một cách tốt để đảm bảo rằng bạn không vượt quá ranh giới này.

Tổng kết lại, IMC không chỉ là một chiến lược tiếp thị mà còn là một quá trình tối ưu hóa sự liên kết giữa các yếu tố truyền thông khác nhau để tạo ra một thông điệp mạnh mẽ và thống nhất. Trong thế giới tiếp thị hiện đại, mô hình truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và làm nổi bật thương hiệu. YCC hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin hữu ích cho bạn!