Nội dung bài viết:
1. Xu hướng bán hàng đa kênh thời đại 4.0
Các kênh phổ biến giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng bao gồm:
POS: điểm bán hàng, cửa hàng vật lý.
Social Media: Các nền tảng mạng xã hội có tính tương tác cao như Facebook, Zalo, Instagram, v.v.
Website: Kênh truyền thông trực tuyến chính thức của công ty.
Affiliate/Partner: mạng lưới đối tác, cộng tác viên của công ty.
Ứng dụng di động. Tùy vào nguồn lực sẵn có và yếu tố thị trường, doanh nghiệp sẽ triển khai bán hàng đa kênh trên cả 5 kênh hay chỉ tập trung đẩy mạnh các kênh hiệu quả cao.
Càng tiếp xúc với khách hàng qua nhiều kênh, công ty càng hiểu rõ hành vi, sở thích và nhu cầu của khách hàng để từ đó cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đặc điểm của từng nhóm đối tượng. . Bán hàng đa kênh là xu hướng tất yếu của ngành bán lẻ trong tương lai, bởi ở đó, khách hàng chủ động hơn và có nhiều trải nghiệm tiện ích hơn.
2. Cơ hội tiếp cận tệp khách hàng lớn hơn nhờ giải pháp đa kênh
Khách hàng là huyết mạch của một doanh nghiệp. Công thức doanh thu thông thường sẽ là: doanh thu = số lượng khách hàng tiềm năng x tỷ lệ chuyển đổi x giá trị đơn hàng x số lượt truy cập trở lại. Để tăng doanh số bán hàng, các công ty phải tăng số lượng khách hàng tiềm năng của họ. Bán hàng đa kênh mang đến cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ trên các kênh trực tuyến. Nếu thực hiện đúng, doanh nghiệp có thể đạt được sự tăng trưởng đột phá.
Dù triển khai bán hàng đa kênh, doanh nghiệp vẫn cần quan tâm đến việc kết nối các kênh với một quy trình tổng thể, minh bạch nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất trên cả môi trường offline và online. Một hệ thống quản lý tốt và quy trình bán hàng minh bạch sẽ giúp khách hàng mua sắm dễ dàng hơn, họ sẽ cảm thấy vui vẻ hơn và tệp khách hàng của công ty sẽ ngày càng được tái tạo nhiều hơn.
Việc tạo ra một mạng tiếp thị đa điểm với hệ thống quản lý dữ liệu tập trung sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và xử lý các giao dịch của khách hàng nhanh hơn, đồng nghĩa với việc tiết kiệm chi phí quản lý và vận hành. Giải pháp bán hàng đa kênh trong thời đại công nghệ 4.0 đồng thời mang đến cho doanh nghiệp hai lợi ích lớn: tăng doanh thu và giảm chi phí, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh một cách tối đa.
